A maioria dos nossos produtos é entregue em 4 a 7 dias úteis, exceto:
Os fashion shorts têm um prazo de entrega de 3 a 4 semanas.
Os artigos em pré-encomenda (geralmente coleções limitadas). Pode verificar isso na página do produto ou da coleção do seu artigo.
Após finalizar a sua encomenda, receberá pelo menos 2 e-mails:
Um e-mail de confirmação da encomenda com a validação do pagamento e o resumo dos seus artigos.
Um e-mail de acompanhamento da encomenda no momento do envio. Este inclui um número com o qual pode seguir precisamente o progresso da sua encomenda.
Convidamo-lo também a verificar na sua pasta de spam. Se desejar informações adicionais, não hesite em contactar um dos nossos operadores DearBBall clicando na bolha. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Equipa Mamba Redeem & Goat : As expedições decorrerão até ao fim de semana de 7-8 de setembro. Receberá um e-mail de acompanhamento no momento da expedição :)
Dia Mamba : As expedições começarão a partir de segunda-feira, 9 de setembro.
Compreendemos que não tenha recebido todos os artigos da sua encomenda e lamentamos o incómodo. Existem várias razões que podem explicar esta situação:
Pré-encomenda: É possível que os artigos em falta estejam em pré-encomenda. Se for esse o caso, é perfeitamente normal que esses artigos sejam enviados mais tarde. Para verificar, por favor consulte a página do produto em questão, onde verá se se trata de uma pré-encomenda e as datas previstas de entrega estarão claramente indicadas. :)
Erro informático: Por vezes, um problema de sincronização pode impedir que um artigo seja preparado juntamente com o resto da encomenda. Isto pode explicar a ausência de alguns artigos. Neste caso, enviaremos o artigo o mais rapidamente possível!
Para mais informações, pode também consultar a nossa página dedicada às entregas: CLIQUE AQUI.
Se, após verificar estas informações, ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar um dos nossos operadores DearBBall clicando na bolha. Estamos aqui para ajudar.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Lamentamos saber que não recebeu a sua encomenda, apesar do rastreio indicar que foi entregue. Infelizmente, uma vez que a encomenda é marcada como entregue, isso ultrapassa a nossa área de atuação. Recomendamos que contacte diretamente o serviço de entrega para esclarecer a situação e obter ajuda para localizar a sua encomenda. Também é possível que um vizinho tenha recebido a encomenda na sua ausência.
Entregamos na maioria das regiões e países (na Europa, EUA, Canadá, Dubai, etc.). Pode verificar as opções de entrega disponíveis ao fazer a encomenda, inserindo o seu endereço de entrega.
Os custos de entrega variam consoante o seu país. Os custos exatos serão calculados e apresentados antes de finalizar a sua encomenda.
Devoluções e Reembolsos
Pode enviar o artigo para o seguinte endereço, indicando o seu número de encomenda e o novo tamanho desejado para a troca :). De acordo com a nossa política de devoluções, os custos de devolução são partilhados: o retorno dos produtos fica a cargo do cliente; e nós reenviamos o novo tamanho gratuitamente, por nossa conta (https://dearbball.fr/pages/retours-et-remboursements).
Atenção, a troca deve ser solicitada no prazo de 30 dias após a entrega e o artigo deve estar no seu estado original para poder ser reposto em stock nas mesmas condições: artigo não usado, sem desodorizantes, manchas… Por favor, verifique bem se o seu artigo cumpre as condições para que a sua troca possa ser aceite 🙂
A troca será efetuada cerca de dez dias úteis após a devolução.
Aqui estão as informações para efetuar a devolução:
SAS ORIZON 17 rue de Reitwiller, Gimbrett 67370 Berstett
Dispõe de 30 dias a contar da data de receção para devolver um produto. Após este prazo, as devoluções não serão mais aceites.
Pode enviar o artigo para o seguinte endereço, indicando o seu número de encomenda e se deseja fazer uma troca ou reembolso :). De acordo com a nossa política de devoluções, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente (https://dearbball.fr/pages/retours-et-remboursements).
Atenção, o reembolso deve ser solicitado no prazo de 30 dias após a entrega e o artigo deve estar no seu estado original para poder ser reposto em stock nas mesmas condições: artigo não usado, sem desodorizantes, manchas… Por favor, verifique bem se o seu artigo cumpre as condições para que o seu reembolso possa ser aceite 🙂
Se for o caso, o reembolso será efetuado dentro de cerca de dez dias úteis após a devolução.
Aqui estão as informações para efetuar a devolução:
SAS ORIZON 17 rue de Reitwiller, Gimbrett 67370 Berstett
Produtos
Se tiver dúvidas sobre o tamanho de um produto, convidamo-lo a consultar esta página dedicada, onde encontrará indicações específicas para t-shirts, sweatshirts com capuz, calções de moda, calções em mesh e calças de treino. Isto ajudará a escolher o tamanho que melhor lhe convém. Escolher o meu tamanho : AQUI
Pode usar a barra de pesquisa para encontrar um produto específico. Se não o encontrar, pode contactar-nos no chat clicando na bolha :)
Atribuímos grande importância à escolha de materiais responsáveis e de qualidade para os nossos produtos. As nossas t-shirts e sweatshirts são maioritariamente fabricadas a partir de algodão biológico, oferecendo um conforto superior e um toque muito agradável.
Os artigos esgotados são frequentemente edições limitadas. Não podemos garantir o seu reabastecimento, mas convidamo-lo a inscrever-se na nossa alerta de reabastecimento na página do produto para ser informado assim que estiver disponível novamente.
Se não quiser perder um próximo produto limitado que lhe agrade, convidamo-lo a juntar-se ao nosso clube privado para estar a par de tudo: AQUI
Pagamento
Aceitamos pagamentos por cartão bancário (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e Apple Pay. Pode ver todas as opções no momento do pagamento. Também oferecemos pagamento em 3 vezes sem juros.
Sim, oferecemos o pagamento em 3 vezes através da plataforma de financiamento Klarna. Todas as informações serão exibidas no momento do pagamento.
Pode inserir o seu código promocional no campo indicado logo antes de finalizar o seu pagamento.
Programa de fidelidade e promoções
Estamos a refletir sobre este assunto. Por enquanto, não é o caso, mas estamos a trabalhar para lhe oferecer um para o início do ano letivo de 2024.
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